Se necesita Ejecutivo Call Center Alto Flujo de Llamadas

Para:
Eurofirms Chile EST

  • Descripción

  • Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos de Call Center con Experiencia en alto flujo de llamadas para importante cliente líder en servicio de Courrier y Operador Logístico

    Su función principal es:

    Atender telefónicamente todas las solicitudes y requerimientos de servicio de los clientes, dentro de las cuales se encuentra el Rastreo de paquetes ya sea que están en transito o en aduana. Gestionar la programación de recolección de valijas de los clientes, además de dar asesoría, resolver dudas y hacer cambios de información, en un tiempo inferior a los 5 minutos.

    Requisitos para el cargo:

    Dominio de Inglés de intermedio ha avanzado, ya que debe resolver dudas a los clientes Angloparlantes. (Excluyente)

    Titulo Técnico o Universitario en Administración de empresa, atención al cliente o carreras similares.

    Capacidad de Manejar Multitareas en el sistema Computacional (trabajar con diversos sitios web, aplicaciones, ERP y herramientas de office)

    Experiencia Exigida:

    Mínimo de 10 meses como ejecutivo de Call Center Inbound o Outbound dentro de los últimos 2 años (requisito excluyente)

    Atención de un mínimo de 70 llamadas diarias (emitidas o recibidas), con un TMO de 5 minutos como máximo. (requisito excluyente)

    Trabajo Medido por Indicadores de Gestión, de los cuales le hayan entregado retroalimentación constante con el fin de mejorar su desempeño.

    Habilidades y Destrezas:

    Facilidad de expresión, habilidades comunicacionales, tolerancia a la frustración. Organizado, atento, responsable.

    Capacidad para administrar el tiempo y trabajar bajo presión.

    Capacidad para trabajar con Clientes complejos y resolver problemas de forma autónoma.

    Se ofrece:

    Renta Fija ($527.865 Bruto) + Renta Variable ($120.000 Bruto) = Liquido $560.000

    La renta Variable depende de los KPI medido en el mes los cuales son TMO, Adherencia, Calidad, Asistencia, entre otros.

    **Los 2 primeros meses se asegura el pago de la renta Variable**

    Contrato inicial por 1 mes mientras dura la capacitación y luego se extiende inicialmente hasta el 31 de Diciembre.

    La capacitación se realiza de forma presencial por lo que la empresa suministra el Casino y el Transporte desde el domicilio hasta las oficinas de la empresa ubicada en Pudahuel.

    Desde el segundo mes en adelante el trabajo es desde el Hogar por lo que se debe tener un lugar que permita realizar las funciones con tranquilidad y la empresa le proporcionará el computador para trabajar.

    Para todo los efectos el Horario de trabajo es de Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 con 60 minutos de colación y dos break de 15 minutos cada uno.

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
  • Años de experiencia: 1
  • Idiomas: Inglés
  • Edad: entre 25 y 50 años
  • Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, ERP, SAP, Microsoft Office
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

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