Se necesita Asistente Telefónico Área Post Venta (Call Center)

Para:

  • Descripción

  • Importante empresa retail requiere sumar a su equipo a Asistentes Telefónicos (Call Center) para la Atención de Clientes Post Venta, responsable de la atención directa de clientes que se contacten a través del canal de telefonía de atención al cliente, brindando una atención integral a éstos, lo que implica brindar solución a los requerimientos, solicitudes y problemáticas velando por el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y en pro de la satisfacción de los clientes.

    Funciones:

    – Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.

    – Seguir guiones (script) de comunicación al tratar diferentes temas.

    – Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.

    – Asegurarse de que cada cliente sea atendido y notificado de acuerdo a los estándares de calidad definidos, utilizando para ello procedimientos y políticas vigentes de la compañía.

    – Asegurar una correcta y expedita atención a los clientes, procurando dar un servicio amable y cordial en todo momento.

    Requisitos:

    – Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente telefónico en áreas de Post Venta o retención de clientes.

    – Enseñanza media completa con certificado en mano.

    – Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.

    – Excelente dicción.

    – Manejo PC a nivel intermedio.

    – Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de relaciones de clientes.

    – Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.

    – Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo en forma eficaz

    – Disponibilidad inmediata

    > Renta Mercado + Cheques de Restaurant

    > 45 hrs semanales de Lunes a Sábados (Horario administrativo)

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
  • Años de experiencia: 2
  • Edad: entre 25 y 50 años
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

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