Se necesita Asistente Telefónico Área Post Venta (Call Center)
Para:
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Descripción
- Importante empresa retail requiere sumar a su equipo a Asistentes Telefónicos (Call Center) para la Atención de Clientes Post Venta, responsable de la atención directa de clientes que se contacten a través del canal de telefonía de atención al cliente, brindando una atención integral a éstos, lo que implica brindar solución a los requerimientos, solicitudes y problemáticas velando por el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y en pro de la satisfacción de los clientes.
Funciones:
– Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
– Seguir guiones (script) de comunicación al tratar diferentes temas.
– Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
– Asegurarse de que cada cliente sea atendido y notificado de acuerdo a los estándares de calidad definidos, utilizando para ello procedimientos y políticas vigentes de la compañía.
– Asegurar una correcta y expedita atención a los clientes, procurando dar un servicio amable y cordial en todo momento.
Requisitos:
– Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente telefónico en áreas de Post Venta o retención de clientes.
– Enseñanza media completa con certificado en mano.
– Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
– Excelente dicción.
– Manejo PC a nivel intermedio.
– Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de relaciones de clientes.
– Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
– Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo en forma eficaz
– Disponibilidad inmediata
> Renta Mercado + Cheques de Restaurant
> 45 hrs semanales de Lunes a Sábados (Horario administrativo)
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Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- Años de experiencia: 2
- Edad: entre 25 y 50 años
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No