Se necesita Analista de Calidad de Experiencia

Para:

  • Descripción

  • En transvip nos encontramos en búsqueda de profesional de las carreras Ingeniería Comercial, Civil o afines para desempeñarse como Analista de Calidad de Experiencia. El cargo es responsable de monitorear la calidad de atención de los equipos de Operaciones Clientes, entregando el feedback respectivo, así como de proveer información clave de la experiencia de los clientes a lo largo de todo el ciclo de servicio, para encaminar planes de mejora y disminuir la tasa de defecto de Transvip.

    Funciones específicas:

    – Auditar, siguiendo los protocolos definidos por el Especialista de Experiencia de Clientes, la calidad de

    atención del equipo de Experiencia de Aeropuertos y Contact Center.

    – Proveer feedback a los Jefes de Experiencia de aeropuertos y Contact Center, así como a los segmentos

    de negocio, sobre los resultados y hallazgos de las auditorías de calidad.

    – Recolectar y analizar feedback de clientes acerca de la calidad de las interacciones a través de los

    diferentes canales de atención (Aeropuertos, Contact Center, PET, App, Web, etc).

    – Recolectar, analizar y reportar feedback de clientes sobre su experiencia con Transvip a través de canales

    no convencionales: TripAdvisor, tiendas de App, Google, concesionarios de aeropuertos, etc.

    – Descargar, clasificar y analizar la información de reclamos recibidos de clientes y conductores, para

    identificar oportunidades de mejora en procesos, políticas, herramientas, etc, que contribuyan a la

    reducción de la tasa de defecto.

    – Deseable experiencia en análisis de datos, tendencias y proyecciones

    Requisitos:

    – Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado EXCLUYENTE

    – Deseable manejo de lenguaje de programación SQL

    ·

  • Requerimientos

  • Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
  • Años de experiencia: 1
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No
  • OFERTA_DISCAPACIDAD OFERTA_DISCAPACIDAD_YES

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